Training hoe om te gaan met Agressie

Deze training is bedoeld voor iedereen die te maken krijgt in zijn werk met Agressie op de werkvloer. De training hoe om te gaan met Agressie is o.a. geschikt voor: Detailhandel,
Bouw- en Renovatiebedrijven, Woningbouwverenigingen kortom ieder bedrijf met medewerkers die te maken hebben of krijgen met agressief gedrag.

Wat leer je:

• meer kennis over de verschillende vormen van lastig gedrag;
• meer kennis en inzicht over agressie;
• de-escalerende vaardigheden en technieken;
• je houding bij lastig gedrag en agressie.

Tijdens deze training komt o.a. aan de orde:

• Ervaringen met lastige klanten en agressie;
• Lastig gedrag, onderverdeling in de vier typen;
• Interventies bij lastige klanten;
• Theoretische onderbouwing begrip agressie;
• Uitleg frustratie en instrumentele agressie;
• Basishouding/professionele houding bij de verschillende vormen van agressie;
• De-escalerende interventies en technieken.

Voor wie: voor medewerkers die in direct contact met personen staan en waarbij de persoon agressief gedrag kan vertonen.

Duur van deze training is een dagdeel van 4 uur

Na een persoonlijk intake gesprek wordt de training op maat gemaakt